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九年，他跑过无数条街，记下每一个小区的门牌号码；从一个人“笨拙”地摸索，到带着一队人稳稳地前行。当全国五一劳动奖章挂在胸前，他说，自己还是那个把外卖送到顾客手上的普通人。这是骑手申锋涛的故事，也是每个用力生活的普通人的故事。
清晨6点30分，申锋涛搓着手，站在牛记胡辣汤的摊位旁。热气从锅口涌出来，将他的骑手服熏出一层水雾。
他接过老板递来的餐品，麻利地装进保温箱，转身跨上车，开启了一天的工作。
九年前的他，绝对想不到，这身骑手服，最终会把他送到奖台上，在那里，他捧起了沉甸甸的“全国五一劳动奖章”。
2026年4月29日，申锋涛在表彰大会上领取“全国五一劳动奖章”证书
死磕，用笨办法
时间回到2017年。
申锋涛从安徽回到西安，父亲脑溢血，孩子才上幼儿园，家里的经济压力一下子全压了上来，他看着家门口“月入过万”的招聘广告，一头扎进了外卖江湖。
但没想到，当一名外卖骑手，比他想象中难。
“刚开始跑单那段日子，导航远没有现在精准。”申锋涛说，自己老是出错，找不到楼，送错门牌，超时被顾客打电话催，遇到大一些的小区，他能在里面转悠十几分钟。下雨下雪天，路打滑，车和人就会跟着摔出去，人没事，但超时漏餐都不好给顾客交代。
他不甘心这样下去。
于是，他将白天跑单的路，晚上回到家一条一条地复盘，手机里对着各个小区的平面图，一遍遍地记单元楼和门牌方向：这栋楼离南门近，那个单元从东侧巷子拐进去最快，这个小区看着门多，能进外卖的其实就两个口。
为了弥补超时，他自掏腰包买饮料赔礼。送餐抵达时提前向顾客说明情况，很多顾客也都表示理解。
凭着这套死磕下来的功夫，申锋涛摸索出一套实用高效的送单技巧：哪家店出餐慢，他就提前打电话掐准时间去取；哪种老楼电梯慢，他就把爬楼时间提前算进路线里；连骑手们最头疼的户外街区式商场，他也能指哪儿到哪儿，把每个角落都摸得门清。
“我当时的想法很简单，就是把每一单做好，少投诉，多挣钱，让自己在这个行业扎住根。”他说，认准了的事，就要做好。
2025年冬季，申锋涛在下雪天的日子里正常送单
一群人，才走得更远
申锋涛的职业生涯转折，来得比想象中快。
入职仅一年，行业开始从“散兵游勇”向有组织、有管理的专送团队转型，申锋涛凭着过硬的业务能力，成为了队长。
当队长，听起来不错。
可头一两年，他差点没扛住。骑手行业流动性大，对于队长而言，招人、留人如何管理都是难事。
“那时候大家习惯自由跑单，谁也不愿意被‘管’。”申锋涛坦言，他每天除了跑自己的外卖单，就是在摊位上“蹲点”守路过的骑手，一遍遍向他们解释团队模式的优势和福利，被冷眼拒绝也不气馁。
最费劲的，要数招一名叫张斌的骑手。
张斌回忆起入队经历，满是感慨：“申队真是锲而不舍，他找了我多次，先是餐馆门口，再是骑手驿站，有次追我都追到了培训地点，我再拒绝就真说不过去了”。
凭着一股不服输的劲头，队伍慢慢从几个人，壮大到几十人。
他们所在的商圈区域广，住宅多，一些队员不愿意接远单，他就咬咬牙，从自己工资里拿钱做“困难区域补贴”，一单补两三块，甚至五块，慢慢地有骑手们愿意送远距离，送习惯了，也就觉得不是难事。
“我是队长，领头的人先扛起来，大家才能跟上。”站点人手紧缺，他二话不说顶上去。新骑手摸不清路，他亲自带着，把配送技巧、路况经验手把手教过去。碰上暴雨暴雪，他永远是冲在最前面的那一个。
日复一日跑出来的经验，让他摸索搭建起一套完整的管理体系—从招聘、培训、日常学习，到异常处理、考核淘汰，全流程规范化运作，后来这套体系被推广，供更多骑手借鉴。
申锋涛带着孩子在夏日里为骑手免费送水
带队，把规矩磨出温度
队员们喊他“申队”，觉得他可靠，也信任他。
在他的口袋里，永远装着两套东西：一套是铁一样的规矩，一套是软乎乎的关心。
工作考核时他铁面无私，私下里却常常请状态不好的队员吃饭谈心，“团队核心要温馨，大家相处舒服，就有人愿意留下。”
有一年夏天，队里五十多岁的老骑手苏捷中暑了，电话打过来，声音都变了：“申队，我人难受，不行了，你快来。”
申锋涛打完120就往过赶，陪护、通知家属，忙完已经天黑了。“那天要是没有申队，我真不知道会出啥事。他前后折腾半天，自己的事全耽误了。”事后苏捷心里一直记着。
他自掏腰包，夏天买西瓜、熬绿豆汤、备矿泉水，雨天送防水袋、挡风被，逢年过节发粽子、发月饼。路过的骑手接过东西，总忍不住拍拍他肩膀：“兄弟，感谢。”
他还牵头组建了一支“救援小队”，自费配齐气泵、补胎工具等装备。培训学习的内容多，骑手忙着跑单没人看。他就把重要的一条一条摘出来，什么情况算“服务态度差”，什么时候要报备，每天只发一两条，掰开揉碎了发在群里让队员们学习。
这些细微处的关怀，让团队从单纯的“工作组合”，变成了有温度的“战斗集体”。
“我们申队，真的没话说。帮我们补装备，给我们扛风雨。骑车的手套都是他送给我们的。”队员杨凯说。
雷批洲，张鹏珍，孙讲涛……队内十余人晋升队长，团队服务数据突出，KPI排名稳居平台前10%，人员留存率长期超90%；更难得的是，团队连续多年零交通事故、零治安工单，多次获“最强战队”称号。
晚上下班后，申锋涛在夜里挤出时间学习
穿上工服，去上大学
2023年，申锋涛做了件让身边人都没想到的事，他去上大学了。
当平台推出“求学圆梦”项目时，大专学历的申锋涛毫不犹豫地报了名。“提升学历一直是我的梦想，以前忙着工作没有机会，现在机会送到眼前了，不能再错过。”
他学的专业是数字媒体艺术，学习艺术理论，学习视频拍摄剪辑，学习AI动画制作：“我有自己的媒体账号，拍摄剪辑一些自己送外卖的日常工作，宣传一些我们骑手的正能量、好人好事。学了这些，拍出来的东西就是不一样，真能用上，特值”。
不过听起来新鲜，做起来难。
白天跑单、带队伍，晚上回到家，打开电脑上一两个小时网课。考前发重点资料，他就抽空啃。六十多分及格，听着不高，但十五六门课一门门过下来，他硬是一次没补考。
今年，西南科技大学的毕业证寄到了，他举着证书拍了一张照片，照片里的他，穿着一身骑手工服，笑得挺憨。
“多学点东西，总不是坏事。只有不断提升自己，才能更好地带领团队、服务社会。”申锋涛想得朴素，自己提升了学历，对孩子也是一种榜样和鼓励。
看着申锋涛手里的毕业证，不少队员眼里全是羡慕。骑手杨章全专门跑去请教他：“上课内容都学习些什么？白天黑夜连轴转怎么挤出时间学？”他都一一解答。
获得西南科技大学毕业证书
谈起九年的酸甜苦辣，申锋涛记住的，永远是人与人之间的温情。
他记得大雪天晚上十点多，顾客端出的那碗姜茶。记得下雨天顾客的理解和包容。记得过年时递来的红包，说“兄弟你别嫌少，图个吉利”。
“我挺热爱这份职业的，”他笑着说，“刚开始觉得跑单适合我，后来做队长，责任更重，就更加舍不得离开。”
从为一家生计奔波，到为一队兄弟的生计操心，再到成长为行业标杆反哺社会，申锋涛用了九年时间。
用笨功夫刻下精度，用真感情焐热队伍，用真担当回馈社会。把每一单都做成承诺，把每一程都跑成奔赴，在最寻常的街巷里，把“劳动”两个字，一笔一划，写得结结实实。
