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整理好橙色工作服，跨上电动车，冯天雷开启了一天的配送工作。车轮转动间，他穿梭于街巷，将一份份订单稳稳送达。这名淘宝闪购西安优选网约配送员，在平凡的岗位上，跑出了一条属于新就业群体的不凡之路。
冯天雷
40岁的冯天雷是河南焦作人，2017年来到陕西西安，成为一名网约配送员。刚入行时，面对错综复杂的路况和形形色色的订单，也曾力不从心。“当了8年兵，还立过个人三等功，现在去送外卖，心里确实有落差。”起初，别人问起职业，他有时会含糊其词。但军人的韧劲让他选择直面挑战——利用休息时间，他骑着电动车反复熟悉每一条主次干道、每一个小区、每一栋写字楼，随身揣着小本子记录路况。“好记性不如烂笔头：这个路口早高峰堵，那个小区西门进更快，记下来就能少走弯路。”冯天雷说。他还手绘了一张辖区地图，总结出一套避堵绕行的窍门。短短3个月，他便从“新手小白”变成了“片区活地图”，日均配送量从30余单提升至60余单，好评率持续提升。
冯天雷的电动车后座箱里总放着一块抹布，用来擦拭餐盒底部的水渍。“把顾客放在第一位，才能把服务做到位。”他说。这份执着让他总结出“三查三核”工作法：取餐前查餐品温度、查包装完整性、查订单信息准确性；送餐前核顾客地址、核联系电话、核特殊备注。凭借这套严谨细致的工作方法，冯天雷累计配送超15万单，配送高准确率和服务高满意度，打破了很多人对网约配送员“拼体力、没技术”的偏见。
作为淘宝闪购优选战队队长，冯天雷管理着未央区大明宫万达、南康新村两个订单密集商圈。跑单之余，他牵头组建修车救助小队与医疗小队，搭建微信群提供互帮互助平台，从处理交通事故到协调订单配送，细致入微地为团队保驾护航。队员们都说：“天雷就像我们的大家长，有他在，干活特别安心。”
奋进路上，冯天雷始终努力不懈。2024年，陕西省第三届“三秦工匠杯”职工职业技能大赛网约配送员赛项中，他一举拿下一等奖。此后，又在第八届全国职工职业技能大赛决赛上斩获全国第三名，被授予“陕西省技术能手”称号。这让他更加深刻地感受到：无论身处什么岗位，只要精益求精、用心服务，就能赢得尊重。2025年，冯天雷考入西南科技大学数字媒体艺术专业，成为一名在职大学生。他的学习精神也感染了身边越来越多同行开始注重自我提升。
辛勤工作的同时，冯天雷也被西安这座城市的温暖滋养着。“前两天下雨，我收到客户一条‘下雨天路滑骑慢点，你不用担心超时’的信息，我的心一天都是暖的。”他说，“就是这些小小的感动，一点一点累积起来，让我一直坚持到现在。”
冯天雷还有一个身份，西安市外卖配送行业工会联合会副主席。工作中，他也见证了行业的发展与平台企业保障的升级。“曾经外卖骑手遇到困难无处求助，现在，我们能切实感受到党组织的关怀和温暖。”他说。
获得“全国五一劳动奖章”，冯天雷难掩激动：“这份荣誉，属于所有风雨兼程的城市骑士。”冯天雷在古城街巷跑出了一条不断精进、传递温暖的路。他不仅是新就业群体踏实奋斗的缩影，也用实际行动证明：只要心怀热爱、脚踏实地、勇于钻研，普通劳动者也能凭借奋斗收获尊重与荣光。
