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“过去跑单，经常遇到小区不让进、商圈无处歇脚等情况，配送路上满是‘窘迫’。”近段时间来，跑腿骑手杨卓杰看到了变化，“现在走到哪里，都有‘落脚地’，真切感受到自己被看见、被尊重。”
杨卓杰是陕西省西安市一名跑腿小哥，常年穿梭辖区楼宇街巷送货。因热心和善，被街坊邻里亲切称作“小杨哥”。
此前，“小杨哥”在跑单时，有不少烦恼。“骑手最怕订单超时，但是因为小区车难停、门难进、路难找等问题，时效很难保障。”“小杨哥”说，送货期间，他也曾因进门、停车等问题，与物业、保安争得面红耳赤。
“一边是保卫社区安全的职责所在，一边是保证准时送达的服务承诺。我们开始考虑找到两者之间的平衡。”西安市新城区长乐中路街道党工委副书记李兢介绍。
长乐中路街道辖区内，商铺、楼宇、快递集散点高度集聚，辖区新就业群体总量超万人，“进门难、找路难、休憩难”是骑手长期突出诉求。经过调研，街道把骑手烦心事纳入民生清单统筹破解，开始着手建设骑手友好社区。
“我们聚焦骑手们的核心需求，统筹全域阵地资源，依托党群服务中心、社区活动场所、企业门店等，在商圈、住宅区、写字楼附近合理规划建设骑手友好场景点位，打通配送‘最后一百米’堵点。”李兢说。
走进“骑手友好楼宇”，暖心细节随处可见：门口划定了专属停车充电区域，大厅张贴了清晰的小哥爱心导航图，设置了外卖存放架，服务区域几张舒服的皮沙发上，不时会有骑手小哥喝水、休息；桌子上饮用水、应急药箱、雨伞等物品齐全。
目前，长乐中路街道已经建成39个标准化“暖新驿站”，统一配套生活休憩、充电补给、阅读教育、临时停车功能区，覆盖辖区101个小区、23家市场。针对配送通行难题，社区议事会专题协商，推出规范准入、无接触配送柜、物业辅助配送三种管理模式，有效化解了骑手与物业之间的矛盾，配送效率显著提升。
“辖区所有驿站位置我都熟，自带饭菜随时能用微波炉加热，跑单不用再慌慌张张。”如今，“小杨哥”和一众骑手从容奔走在城市街巷，安心完成每一份配送订单。
除了解决进门难等问题，长乐中路街道还关注到骑手高强度工作后的身体问题。“我们统筹辖区多家医院资源，每年开展两次专属体检，联动十余名内外科、中医医师进驻驿站轮流坐诊。”李兢说，“除了对颈肩腰腿痛、失眠焦虑等进行治疗，还培训急救知识。”
“平日订单排得满，根本抽不出时间就医，自费体检又舍不得，身体不舒服只能扛。”快递员张力常年在辖区跑件，驿站完善的健康服务让他倍感暖心，“现在累了能来驿站休整，还有免费体检、义诊，暖心关怀实实在在。”
暖心服务不止面向新业态群体。街巷微更新、老旧小区提质、物业协同治理……新城区坚持全域统筹、一体推进，全面攻坚群众身边各类民生短板——
春苗巷7天完成步道改造，消除居民出行安全隐患；全长424米的红十字会巷完成微更新，打造“红会映巷”文化街巷，兼顾民生改善与老城文旅活化；黄河社区推进老旧小区电梯加装，惠及1800余名高龄住户，切实解决老人爬楼难题……
民生无小事，枝叶总关情。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，新城区依托《每月重点任务清单》《查摆问题清单》《重点工作推进清单》“三张清单”，梳理4个方面28项重点民生任务。全区常态化开展“进网格、入万家、知民情、解民忧”专项行动，62个区级部门与111个社区党建联建，千余名干部下沉楼栋包联群众。
“聚焦群众看得见、摸得着的民生实事，让治理温度直达群众身边。”新城区相关负责人表示，“我们将始终扎根基层、务实干事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”
（通讯员 赵晔华）
