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春日清晨，白河县仓上镇裴家村的田间地头，网格员朱许朋正拿着民情台账，逐户走访记录群众诉求。这些家长里短的“小事”，正是“叫应帮解”关注的“大事”。
近年来，白河县探索推行“叫应帮解”社会治理工作机制（即“随时叫、即时应、全力帮、用心解”），搭建起以群众需求为导向的闭环机制，让群众急难愁盼问题件件有着落、事事有回音。
畅通渠道“随时叫”
“打一个电话，问题很快就解决了，现在办事效率真高。”近日，白河县西营镇天逸社区居民王女士通过该镇“民声热线”反映的楼房漏水问题得到快速处理，对这一高效服务连连点赞。
为了畅通群众诉求反映渠道，白河县构建起“线上+线下”立体化诉求收集网络。线上，依托12345政务服务便民热线，整合综治信息系统、网格微信群、微信公众号等平台，在县、镇综治中心和村（社区）党群服务中心设置“民声”呼叫专线，便于群众精准对接。同时精准识别群众咨询、投诉、求助事项，实现“线上派单+线下核实”双轨运行，确保各类诉求第一时间被发现、上报。
线下，白河县把综治中心作为推行“叫应帮解”机制主阵地，构建“县级综治中心指挥部——镇级综治中心主阵地——村级党群服务中心桥头堡——网格前哨岗”全链条，整合政法、职能部门及社会力量，建立“常设常驻、派驻轮驻、随叫随驻”机制，推动群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。
此外，白河县调整优化网格1249个，选优配强网格员1282名，常态化开展“网格巡查+信息采集+隐患上报”，通过村民小组会、居民院落会、民营企业恳谈会等形式，动态摸排收集群众意见建议和困难诉求，把服务做到群众心坎上。
优化效能“即时应”
去年6月，白河县宋家镇联络村五组村民方英凯反映自家门前长源沟河床路基出现部分坍塌，影响联络村四个组村民的出行安全。
接到诉求后，驻村工作队迅速响应，与村“两委”制定抢修方案，调配挖机等设备。一天后，抢修工作有条不紊开展，坍塌路段的加固、修整快速推进，路基修复后保障了村民通行安全。
依托县镇两级综治中心，白河县对收集的各类社情民意按照政策咨询、意见建议、发展愿望、民生诉求、矛盾纠纷等7个类别，进行认真梳理、分类登记、建立台账。
为了让响应更精准，白河县建立起“首接负责+多级联动”响应体系，对群众、企业诉求分级分类限时办结。其中紧急事项首接负责、全程跟踪、负责到底；一般事项镇村“吹哨报到”、联动快办；复杂疑难问题县中心研判交办或提级督办，形成县镇村协同处置的完整闭环。
整合资源“全力帮”
白河县卡子镇居民吴家兵向县“叫应帮解”社会治理工作机制专班反映，其经营的快递公共服务站因物流公司擅自下调派件费用导致亏损，希望与物流公司解除加盟或恢复原派件费标准。
工作专班接到诉求后，立即协调召开联席会议，研究解决办法。在多部门协调下，物流公司同意退还加盟费、补齐差额派单费，现场兑付到位，这起矛盾纠纷得到顺利解决。
“调解过程中，安康市邮政管理局明确县级快递物流方面的行政管理职能由交通运输部门负责，通过办理此事实现了从‘办成一件事’向‘办好一类事’转变。”白河县委政法委常务副书记郭刚说。
同时，白河县聚焦服务群众、服务企业、服务基层，建成“暖心驿站”“儿童之家”“幸福食堂”等58个点位，创新推行第一书记“组团服务”，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，开展“连心服务、赢商白河”行动，累计解决民生问题2800余件。
综合施策“用心解”
前不久，宋家镇居民张传刚将一面锦旗送至白河县“叫应帮解”社会治理机制工作专班办公室。一场历时一年多的交通事故赔偿纠纷终得解决，得到群众认可。
近年来，白河县整合行政、道德、司法三方力量，纵向建立1个县级、11个镇级、122个村（社区）级调解委员会和133个“无忧调解超市”，横向建立10个专业性行业性调解委员会、2个个人品牌调解工作室，吸纳各类参调人员1000余人。从法律、政策、道德、人情四个维度，按照“一人一策”“一事一策”制定调解方案，深入细致释法说理，让各类矛盾纠纷化解在基层。
从“12345热线”的指尖呼叫，到网格员的上门走访；从单一部门的快速处置，到多部门的联合攻坚，“民呼我应”闭环体系不仅拓宽了民情民意收集渠道，也推动了基层治理工作重心下移、关口前移、服务提升。去年以来，累计受理群众急难愁盼事项6801件，办结率达97%，成功化解矛盾2048起。《白河县“叫应帮解”开拓基层治理新路径》入选陕西省改革创新示范案例。
据介绍，下一步，白河县将持续以“叫应帮解”为抓手，全面提升“三服务”质效，绘就民生改善、平安和谐、发展向好的幸福画卷。（群众新闻记者 董剑南 通讯员 郎海侠 纪围）
