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宝鸡高新区磻溪镇城虢和院社区辖5个居民小区，入住4198户8900余人，其中60岁以上老人1228人、独居老人6人，老年服务需求迫切且多元。近年来，社区坚持党建引领，创新推行“见人、见事、见言、见心，知人安全、遇事不急、沟通无碍、心态乐观”的“四见四知”工作机制，深耕“五维发力”精准服务模式，推动志愿服务专业化、规范化、品牌化、项目化发展，为基层治理注入温暖“银发力量”。
党建引领，以“四见四知”筑牢服务根基
社区将银龄志愿服务融入“社区党支部—小区党小组—党员中心户”三级组织体系，以“四见四知”为核心抓手，引导离退休党员发挥先锋模范作用，实现服务网格全覆盖。“四见四知”既是银龄志愿者的行为准则，也是精准对接老年需求、化解基层矛盾的关键方法论。
退休党员张师傅主动担任服务队队长，带头践行“四见四知”，牵头制定服务计划、上门摸排民情，年均服务时长居全队前列，用实际行动诠释“退休不褪色”的担当。社区依托“和美志愿者之家”设立银龄服务站点和积分兑换点，配备各类便民服务物资，持续加大服务保障资金投入，为“四见四知”落地、“五维发力”推进筑牢阵地支撑。自服务队组建以来，累计吸纳银龄骨干41人，组建专项服务小组，开展活动80余场，服务老人1200余人次。
专业赋能，为“五维发力”建强骨干队伍
社区坚持“专业社工＋志愿服务”融合发展，将银龄志愿服务纳入和美志愿服务体系，17名专业社工与5支特色队伍协同发力，形成“上下联动、多方参与”的服务格局。为提升服务质效，社区建立志愿者全流程管理制度，定期开展专题培训，联合专业社工常态化开展技能培训，重点传授“四见四知”践行方法和老年服务技巧；通过入户走访、座谈交流等方式全面摸排老人服务需求，结合志愿者特长精准设计服务项目，实现“需求清单”与“服务清单”高效对接。
深耕细作，以“五维发力”践行“四见四知”
社区将“四见四知”贯穿银龄服务全过程，聚焦老年群体健康、关怀、安全、智享、文化五大核心需求，深耕“五维发力”模式，累计解决老人急难愁盼问题数十件，让服务理念落地生根。
银龄健康——守护身心，践行“见人见心”。构建“医疗＋宣讲＋心理”三位一体服务体系。联合辖区卫生院定期开展义诊，服务300余人次；举办多场养生急救讲座，覆盖老人200余人；组建心理疏导队，开展谈心慰藉服务50余次。82岁空巢老人张爷爷不仅患有高血压，而且眼睛也看不见志愿者定期上门测量血压、讲解保健知识、陪老人谈心聊天。“他们比亲人来得还勤，我这心里踏实多了。”张爷爷的话道出了众多受益老人的心声。
银龄关怀——传递温情，落实“见事见言”。聚焦独居、高龄、失能等特殊老年群体，持续开展“敲门行动”，走访老人80余人次；为多名高龄失能老人提供结对帮扶、帮办代办服务；举办便民服务集市6场，惠及老人220余人次。独居老人刘奶奶行动不便，又不会使用智能手机，银龄志愿者、退休医生胥阿姨与她结成帮扶对子，每周上门陪伴，手把手教老人使用视频通话。“现在我能天天看见外地的孙子了！”刘奶奶的笑容是对服务工作最好的肯定。失能老人谭爷爷子女常年不在身边，志愿者经常上门打扫卫生、帮办代办、陪同就医，其家人专程向社区致谢：“多亏了这些志愿者，我们在外打工也安心了。”
银龄安全——筑牢防线，深化“四见四知”。以“四见四知”为抓手，组建银龄调解队，化解邻里矛盾、物业纠纷12起；开展安全宣传10场，发放资料500余份；收集反馈民情30余条，解决实际问题25件，推动“遇事不急、沟通无碍”要求落地见效。辖区两户居民因楼道堆物引发激烈矛盾，银龄志愿者卓卓阿姨主动上门调解，从邻里情谊说到消防安全，以情动人、以理服人，促成双方握手言和，维护了社区和谐稳定。
银龄智享——打破鸿沟，实现“见人解忧”。针对老年人“用机难”问题，开设智慧公益课堂8场，培训老人200余人次，手把手教授手机挂号、视频通话、防诈骗等实用技能，帮助多名老人入驻社区智慧云平台。65岁的张大爷不会用手机挂号缴费，志愿者多次上门“一对一”教学。如今，张大爷不仅能自主挂号，还学会了用手机看新闻。“这课开到了我们心坎里！”老人的称赞是对“智享”服务最好的回应。
银龄文化——丰富生活，引领“心态乐观”。紧扣“心态乐观”要求，开展文体活动15场，参与老人400余人次；组织志愿者参与非遗传承、手工制作、书画展览等活动；退休教师李老师牵头开展义写春联活动，还开设书法课堂，让老人在笔墨间找到乐趣。社区评选“银龄之星”，营造“老有所乐、老有所为”的浓厚氛围。
城虢和院社区以“四见四知”为准则，以“五维发力”为路径，让银龄志愿服务既有温度又有力度。社区推动志愿服务从“要我干”向“我要干”转变，累计表彰优秀银龄志愿者21名、先进服务小组5个。下一步，城虢和院社区将持续坚持党建引领，完善服务体系、优化服务项目，让更多老年朋友参与志愿服务，以银龄之力绘就和美社区新图景。
