丹凤县竹林关镇便民服务暖人心

近年来，丹凤县竹林关镇以“党建领办、政策紧办、多事通办”为抓手，把便民服务做到群众心坎上，绘就基层治理暖民图景。

竹林关镇便民服务中心以党建引领为核心，着力打造“红色服务”品牌，通过设立党员示范岗，工作人员亮明身份、公开承诺服务态度零差评、服务事项零积压、服务质量零投诉等，以鲜明导向树起标杆；推行“党性责任岗”制度，明确服务清单与办理时限，以刚性要求倒逼责任落实、提高效率。同时，将党性修养与责任意识融入日常培训，引导全体工作人员以党员标准践行服务承诺，为各项工作开展筑牢政治保障。

竹林关镇聚焦打通政策落地“最后一公里”，跑出惠民服务“加速度”。建立政策解读“第一时间”机制，通过上门宣讲、村组“大喇叭”播报等方式，让利好政策快速直达群众；针对医保、社保、计生、就业等高频事项，简化审批流程，大幅减少群众跑腿次数；为老人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门办理、代办帮办服务，确保政策红利不脱节；定期开展站内政策交流培训，实现政策无遗漏、群众无疑问，让群众懂政策、享福利更省心。

镇上围绕群众“办事难、跑得多”痛点，整合资源、创新机制，打造“一站式”服务体系。整合就业、医保、计生、退役军人等多部门服务窗口，实现一窗受理、集成服务，彻底终结多窗跑、重复跑；推行跨域通办、延时服务，灵活调整服务时间，精准破解异地办事群众与上班族“上班没空办、下班没处办”的困境；建立“AB岗”结对制度，工作人员互相熟悉业务、互补补位，确保群众来了能办、办得成，不跑空、不落单。