“专业社工+志愿服务”协同解难题

停车位靠“抢”、垃圾清运总“慢半拍”、老人办事不知找谁⋯⋯这些曾让王益区王家河街道柿树沟社区1800多户居民头疼的难题，如今有了新解法。作为我市“专业社工+志愿服务”融合试点社区，他们探索出二者协同模式，将服务清单与居民需求逐项对照解决。

柿树沟社区地处城乡接合部，60周岁以上老人占比超过25%，人员流动多。社区党委书记贺占宁介绍，以往社区服务往往是“我提供什么你接受什么”，而居民真正关心的停车、垃圾清运、办事指引等问题，长期未能得到有效解决。

改变从专业社工与志愿者的协作开始。专业社工通过访谈、问卷调查，梳理出需求清单，并设计服务方案；志愿者发挥人熟、地熟的优势，核实诉求、反馈进度。对居民反映最多的停车位不足问题，社工与志愿者共同丈量闲置地块、协调驻区单位，最终推动增设临时停车位42个；对垃圾清运不及时问题，双方逐户征求倾倒意见，促成清运频次从每日1次调整为2次。

“专业社工懂方法、善统筹，志愿者接地气、连群众。两者联动，民主协商就能延伸到楼栋、走进群众。”贺占宁说。社区党群服务驿站据此编制《便民服务手册》，推出28项服务指南，志愿者轮值担任“驿站管家”，日均接待居民30余人次。居民邢清文对此感受直观：“他们常来串门，去年腊八节还给我拿了腊八粥和包子，有事下楼就能找到人。”

据了解，柿树沟社区的经验并非孤例。2025年以来，我市在多个社区启动“专业社工+志愿服务”深度融合试点，推动志愿服务从“有”向“优”转变。