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近日，印台区广阳镇鸭口社区网格员上门为辖区老人免费理发的短视频一经发布便广受好评，质朴真实的画面直击人心，网友纷纷点赞：“平凡岗位做着不平凡的事！”“太棒了，为民做实事”。这条短视频，既是鸭口社区暖心服务的直观展现，也是社区借力新媒体激活基层治理活力的生动实践。
自2025年11月开通官方短视频账号以来，鸭口社区坚持以实景记录民生小事、用镜头讲述社区温情，累计发布短视频72条，收获点赞1.4万个，总播放量超100万次，单条最高播放量达3.4万次，让短视频成为社区优化基层服务、拉近干群关系的新载体。
鸭口社区是典型的老旧工矿社区，为破解宣传壁垒，社区工作人员从零开始摸索新媒体运营模式。社区党总支委员、短视频宣传负责人任晓慧介绍，依托线上短视频阵地，社区用镜头记录矿区发展风貌，让在外打拼的游子随时知晓家乡变化；同时将入户走访、政策宣讲、爱心帮扶等一线工作实景展现，推动基层服务公开透明，拉近干群距离。
创作过程中，工作人员边做边学，社区书记牵头优化思路，工作人员走进居民家中、深入街巷角落，记录真实社区日常。起初部分居民对上镜有顾虑，随着社区账号热度攀升，真实温暖的内容收获好评，居民心态明显转变，主动配合宣传记录。
依托短视频平台，社区精心打造“矿区回忆”等特色合集，内容鲜活接地气。镜头下，既有老矿区街巷烟火、四季风光，定格几代人的乡愁记忆；也有网格员身着红马甲走访巡查、科普安全知识的工作日常，让基层工作走出幕后、直面群众。
短视频不仅记录日常，更放大暖心帮扶力量。辖区一位智力障碍居民无依无靠、生活无法自理，网格员长期贴心照料，相关纪实视频发布后引发社会关注，爱心人士主动捐赠物资。通过多方协调，社区成功将其安置至王家河精神康复中心接受养护。另一位社区兜底保障的老人突发脑梗后，社区第一时间送医救治，工作人员坚持送餐陪护，经统筹协调，老人顺利入住陕煤化铜川康复医院安心康养。
以新媒体为载体，鸭口社区搭建起“线上接单、线下处置、及时反馈”的便民服务模式。辖区居民常通过短视频平台私信咨询老年优待卡办理、高龄补贴申领、医保业务等。社区做到线上及时答疑，线下快速落实，全程跟进反馈，高效回应群众所需所盼。此外，社区还依托直播形式解读民生政策、实景展示家乡美景，拓宽宣传服务渠道。
“下一步，社区将聚焦群众急难愁盼，深耕原创接地气的短视频内容，用心讲好矿区民生故事，把线上传播力转化为民生温度，让基层服务更有质感、更有温度、更具活力。”任晓慧说。
