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“扶老人起身别急、慢一点，稳住腰、托住肩，发力一定要稳。”7月3日，铜川市妇联巾帼家政服务有限公司（现更名为“陕西巾帼匠心家政服务有限公司”）的培训教室里，养老护理员两两结对、一招一式反复打磨细节，专注又认真，全力以赴备战即将开赛的陕西省巾帼家政服务职业技能大赛。
在这里，家政服务不再是凭经验、靠感觉的体力劳动，而是有规范、有标准、有温度的精细化服务。
7月3日，月嫂导师周社侠（中）在进行示范教学。
时针拨回2011年。彼时，为帮助辖区中年妇女摆脱就业困境、实现就地就业增收，铜川市妇联巾帼家政服务有限公司应运而生。次年，该公司成功注册“铜川小芳月嫂”特色品牌，扎根家政赛道深耕细作。
创业初期，行业普遍存在“口头约定即合作”现象，无合同、无保险、无标准。负责人魏晓芳却看得清：低价、粗放只能走一时，规范、专业、标准才能走得长久。
她决意逆流而行，立下几条当时被视作“自缚手脚”的铁规——必须签订正规服务合同方可上户，雇主与服务员必须双向购买家政险。在大家只求简单省事的年代，这套制度屡屡碰壁，公司初期发展步履蹒跚。但正是这份旁人看不懂的“较真”，让公司在一次次纠纷暗礁前安然驶过。多年后再回望，当年那些“不近人情”的规矩，已然成为品牌最坚硬的铠甲。
母婴实训区，温情场景令人驻足。58岁的月嫂导师周社侠正为几名年轻学员耐心示范。她俯身模拟为新生儿抚触，掌心轻柔地打着圈，语速缓慢而笃定：“顺着一个方向，力道要匀，循序渐进，就能帮宝宝顺利排气，缓解肠胀气哭闹。”
很少有人知道，眼前这名从容干练的导师，小儿麻痹致肢体四级残疾，丈夫同样身有残疾，早年一家生计仅靠摆摊收入勉强支撑。2011年，她抱着“试一试”的心态走进铜川市妇联巾帼家政服务有限公司的培训课堂。凭着不服输的韧劲，她白天练手法、晚上啃理论，从初级学员一步步成长为金牌月嫂、月嫂导师。最高峰时，周社侠1年连接13单，足迹遍及全国，守护上百名新生儿安然度过生命最初的时光。多年的实战，让她练就了一双“火眼金睛”——针对新生儿疝气、血管瘤等不易察觉的异常，她总能早发现，提醒家长及时带孩子就医，实现隐患早筛查、早消除。出于对这份职业的热爱与责任，即便休假，她也常回公司充电复盘，把自己踩过的坑、总结出的经验，毫无保留地教给后辈。
在“铜川小芳月嫂”这片赋能成长的沃土上，靠技能改变人生的，不止周社侠一人。
47岁的侯华丽，曾漂泊多年，四处打零工，日子过得被动而窘迫。2016年，她锚定家政赛道，决心闯出一条新路。她信奉“技多不压身”，在深耕母婴护理的同时，接连拿下养老护理员证、整理收纳师证，成为复合型人才。短短2年，她成为公司业务部主管，身兼培训师与派单员双重角色。
派单、回访、调解矛盾，看似琐碎，实则最考验处事分寸与情商。一次，雇主投诉月嫂“花太多时间打扫卫生，不如直接请保洁”。侯华丽没有简单站队，而是深入了解实情。原来，雇主家中厨房卫生隐患严重，影响食品安全，而雇主又无暇清理，月嫂不得不花时间打扫。了解原委后，她一面耐心消除雇主的误解，一面坚定肯定月嫂的尽职担当，既守住了服务尊严，也维系了双方信任。
时代在变，家的形态在变，培训内容也在迭代。铜川市妇联巾帼家政服务有限公司紧跟智能化家庭场景，专门开设智能设备实操课——热奶器如何精准控温、消毒机如何规范操作、智能药盒如何定时提醒……让每一名员工上户后，不再是“只会出力气、不懂新设备”的传统帮工，而是能融入现代家庭生活的专业协作者。
在升级一线服务技能的同时，品牌同步推进数字化管理转型，率先引入家政管理“熊猫系统”，依托互联网拓宽接单渠道，不断扩大区域品牌辐射力，提升客户忠诚度。
历经10余年打磨，“铜川小芳月嫂”已成为口碑响亮的省级劳务品牌，构建起“技能培训+等级认定+安置就业+劳务派遣+养老服务”的全链条服务体系。全国百强家庭服务企业、全国巾帼建功先进单位、全国工人先锋号……一项项沉甸甸的国家级荣誉，既是品牌硬核实力的有力彰显，也是深耕行业、用心做好服务的最好见证。
近3年，铜川市妇联巾帼家政服务有限公司累计开展技能培训5485人次，助力7500余名女性稳定就业。平凡女性在这里重拾信心、改变命运，用一双双勤劳的手，撑起小家烟火、服务万家百姓，绽放出最美的巾帼芳华。
