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物业服务，一头连着千家万户的冷暖日常，一头牵着城市治理的神经末梢。党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出“实施物业服务质量提升行动”。物业服务质量好不好，直接关乎群众居住获得感、安全感，更是关乎基层社会治理的民生大事，是城市精细化治理绕不开的关键考题。
物业管理纠纷往往牵涉多方，点多面广，破解物业管理难题，单打独斗难见实效，多方协同方能破局。
物业企业要转变观念，这是物业服务提质的首要前提。当前不少物业纠纷反复上演，根子在于理念“跑偏”，没有理清“管理”与“服务”的关系。依据《中华人民共和国民法典》，业主与物业是平等的契约合作关系，业主缴费买的是整洁环境、有序秩序与贴心管护的公共服务。物业公司管的是小区的公共资产，服务的是全体业主。管理是底线，服务是本质。惟有彻底扭转“重管理、轻服务”的惯性思维，回归物业管理的本质，把业主口碑和居住体验作为第一标尺，真正摆顺管理与服务的主次关系，企业与业主才能同心同力。
权责明晰，是化解小区矛盾的治本之策。小区里的磕磕绊绊、纠纷争议，大多源于权责边界模糊不清。破解这一难题，必须靠制度立规矩、划边界：依法细化物业服务标准、收费规范，主动晒出收支台账；健全业主自治机制、激活业委会功能，让物业履职有标尺、业主维权有依据，双向依规而行、良性互动。
加强监督，是做实治理倒逼行业向好的硬核保障。行业监管部门应将物业管理纳入基层治理体系，构建标准化服务、信用化考评、动态化退出的闭环监管体系。同时，畅通业主投诉维权渠道，真正让群众投诉有门、监督有力、维权有据。
形成合力，探索多方协同的社会治理模式。今年，澄城县因地制宜推出“5+5”联动治理模式，探索基层党组织+物业协同治理的创新实践。该模式整合社区党组织、小区党支部、物业公司、业委会、包抓单位五方力量，清晰划分各方职责、理顺权责链条，彻底解决了物业服务跟不上、责任分不清、环境脏乱、停车困难、安全隐患多等老百姓烦心事儿，赢得群众点赞。放眼渭南全域，各县（市、区）立足辖区治理实际、聚焦物业民生痛点，因地制宜推出新举措，持续擦亮城市基层善治底色。蒲城县以行业自律为抓手，组建物业管理行业协会，补齐行业监管短板、规范物业经营服务标准，推动物业服务从“粗放随意”向“规范有序”转变；韩城市以矛盾调解为切口，深耕“乔南说事”基层治理品牌，搭建零距离沟通调解平台，将物业纠纷、邻里矛盾化解在网格、消解在萌芽状态；渭南高新区以网格赋能为核心，深化“网格+物业”融合治理模式，推动治理资源、服务力量下沉小区一线，实现问题早发现、隐患早处置、诉求早回应；临渭区以民生减负为导向，出台物业服务收费政府指导价标准，明晰收费边界、规范收费行为，有效破解物业收费不透明、价质不匹配等群众关切难题。
创新实践，为推动物业服务提质积累了宝贵经验，但推动物业服务真正从“管理本位”转向“服务本位”，绝非一蹴而就。由“管理”转向“服务”，不只是字面表述的变化，更是治理思路的深度革新。惟有政府、企业、业主多方协同、共同发力，在规则约束与温情服务之间找到平衡点，方能让“小物业”真正承载起“大民生”的期盼。
