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为助力新就业群体提升沟通技巧、增强职业认同，碑林区长安路街道新西里社区联合陕西筑梦公益发展中心，举办“沟通暖心・同行聚力”赋能守护城市奔跑者活动。活动吸引了外卖骑手、网约车司机等新就业群体30余人参与。
活动现场，社工借助“沟通健康码”互动游戏破冰，给参与者发放红、黄、绿三色贴纸，让他们用颜色表示过去一周因沟通产生的困扰。见不少人举起红色贴纸，现场氛围愈发轻松，有人感慨：“原来大家都一样，都会碰到沟通难题。”
“遇到‘硬茬’怎么办？”环节，以情景模拟的方式，把客户投诉、同行冲突和商家推诿等场景设计成角色扮演任务，让参与者在实践中学习化解矛盾的技巧。一位外卖骑手模拟时被“客户”骂得无言以对，同组伙伴赶忙支招：“先共情理解，再说明缘由，最后告知后续做法。”最后，在社工引导下，参与者用便签写下最受用的沟通金句，贴在墙上供彼此借鉴。
活动尾声，社工建立“新心相伴·情暖长安”暖心互助群，发起资源接龙，鼓励参与者分享自己能提供的帮助。后期，社工也会在群里定期发布权益保障热线与心理支持渠道，构建长效支持机制。
据了解，西安市“新心相伴·情暖长安”新就业群体社会工作服务项目聚焦新就业群体身心健康、权益保障、职业发展等实际需求，通过团体辅导、资源链接、互助平台搭建等多种服务形式，切实为其纾困解难。未来，该项目将持续关注新就业群体的多样化需求，联动更多社会资源与志愿力量，以专业的社会工作服务与温暖的陪伴关怀，让他们的职业价值被看见、被尊重、被守护。
