手机版
优化网格服务举措，用心做实惠民工作。为切实打通便民服务“最后一米”，鄠邑区建强层级管理机制和网格管理服务体系，聚焦基层群众日常服务需求，积极推行网格员“上门办”“应哨办”“帮代办”等精细化服务措施，推动便民服务从“粗放供给”向“精准滴灌”蝶变升级。甘河街道创新推行“速办联服”网格工作法，以“快速响应、全程跟办、多方联动、精准服务”为核心，围绕老弱病残、鳏寡孤独等重点群体服务需求，用速度、温度、力度、精度筑牢“爱心网格”服务阵地，让基层治理更接地气、更暖民心。
医保解忧提速办 贴心服务解民困
民生服务，贵在提速。针对独居老人、高龄老人等特殊群体办事不便的痛点，甘河街道依托网格员常态化走访机制，建立“即时发现、即时上报、即时办理”的快速服务通道，让特殊群体办事少跑腿、不愁事。
元驾村年逾七旬的吴大爷，儿女长期在外务工，是网格员重点关爱对象。近期吴大爷因病住院，医疗费用报销时因忘记医保密码陷入困境。网格员入户走访了解情况后，第一时间安抚老人情绪，并协同卫健办工作人员上门服务，现场完成医保密码重置，仅用半天时间就帮吴大爷办结医保报销流程，彻底解决了老人的烦心事。“没想到这么快就办好了，网格员真是帮了我大忙！”吴大爷的连声称赞，是对基层便民服务最真切的认可。
自“速办联服”网格工作法推行以来，甘河街道网格员化身特殊群体的“代办员”，针对医保办理、社保认证等高频民生事项，建立专属服务台账，实现诉求快响应、业务快办理、难题快解决，让便民服务既有速度更有温度。
家电维修暖心办 上门服务解民忧
群众生活无小事，细微之处见初心。甘河街道紧盯群众日常需求，针对独居、体弱群众家中的琐碎难题，搭建“网格员摸排、及时办理、全程跟进”的闭环服务模式，把服务送到群众家门口，切实解决后顾之忧。
晏平寨村体弱多病的晏奶奶，是网格员的重点走访对象。近日，网格员入户走访时，晏奶奶焦急反映家中水暖炕故障，担心存在电路安全隐患。网格员立即响应，迅速联系专业维修人员上门检修，全程跟进协调，很快将水暖炕修复完好，消除了安全隐患。从求助到解决，全程高效便捷，贴心的上门服务让晏奶奶倍感温暖。
依托“速办联服”网格工作法，甘河街道组建特殊群体便民服务小分队，针对安全用电等日常问题，推行上门入户、动态检修、全程跟进，用细致暖心的服务，守护群众日常生活安稳。
救助帮扶全力办 温情守护渡难关
民生兜底，责任如山。针对突发困难、家庭变故等特殊家庭，甘河街道以“速办联服”网格工作法为抓手，强化网格员、网格长、民政部门三方联动，建立精准摸排、快速申报、及时救助的帮扶机制，为困难群众筑牢民生保障底线。
侯王村一村民家中遭遇重大变故，妻子突发脑溢血离世，高额医疗费用让本就拮据的家庭雪上加霜。他既要承受丧妻之痛，又要独自承担赡养老人、抚养孩子的重担，生活一度陷入困顿。网格员了解情况后，及时讲解临时救助政策，帮助整理申请材料，并全程对接民政部门办理审批，快速为他申请到困难群众临时救助金，缓解了家庭困难，重拾生活信心。“感谢政府，感谢网格员，在我最难的时候拉了我们家一把！”村民眼含热泪的话语，道出了困难群众对网格员的由衷感激。
自“速办联服”网格工作法推行以来，甘河街道实现困难群众早发现、早介入、早救助，用实打实的帮助为特殊群体送去希望与温暖。
民有所呼，我必有应。下一步，鄠邑区委社会工作部将持续深化“速办联服”网格工作法，不断优化服务流程、拓展服务内容，聚焦群众更多民生需求，以更高效的办理、更贴心的服务、更扎实的举措，持续提升基层便民服务质效，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
