高陵区：小网格凝聚大合力 精治理服务大民生

高陵区泾渭东路社区创新实践“格治闭环・三擎通达”工作法，构建“三大引擎驱动、三项直达服务”治理体系，推动全岗通服务、多部门协同、全链条处理与小事直达办、急事直达联、难事直达报深度融合，切实实现“小事不出格、急事不过夜、难事不拖延”，以精细化治理、精准化服务解锁基层治理“幸福密码”。

全岗通赋能 + 小事直达办

打通便民服务“快车道”

聚焦群众急难愁盼，深化“一窗受理+网格巡查”融合模式，将高频服务事项端口前移至网格一线。依托“456”入户走访机制，网格员化身民生服务员，主动摸排特殊群体需求，为行动不便老人、困难群众提供上门代办、现场办理服务，仅5分钟完成高龄补贴申请等便民事项，真正做到“居民动嘴、网格跑腿”。截至目前，已为特殊群体上门办件20余件，所有事项纳入工单闭环管理，实现登记、代办、归档、反馈全程留痕、责任可溯，让“当场答、当天办、零跑腿” 成为网格服务常态，把便民窗口设在群众家门口。

多部门联动 + 急事直达联

构建快速处置“响应链”

健全完善网格快速响应、部门协同联动机制，针对老人突发不适、家庭突遭变故、管道漏水等紧急事项，构建“网格上报—牵头派单—多方协同—办结反馈”全流程闭环。辖区一家庭夫妻双双重病、生活陷入困境，网格员第一时间上报诉求，1 小时内联动民政、医疗、物业等多方力量，民政部门开通低保“绿色通道”，社区纳入重点帮扶、落实临时救助，以高效联动解民困、暖民心。由网格长牵头统筹，联动物业、民警、医生等力量全程跟踪督办，实现急事快处、难事速办，推动低保申请等高频事项“网格员上报—专员上门审核”高效流转，确保事事有跟进、件件有落实。

全链条攻坚 + 难事直达报

破解历史遗留“硬难题”

建立难事直达上报机制，对复杂难题实行“登记—处置—反馈—评价”闭环管理，节点化推进、台账式销号，定期公示办理进度，切实以闭环攻坚破解治理顽疾，回应群众期盼。针对辖区1726户业主长期“办证难”问题，网格员50余次深入楼栋摸排诉求、协调对接，逐一破解规划、资金、资料等堵点难点。经多方努力，首批11户业主成功领取不动产权证，剩余批次也在有序推进。

基层治理无小事，民生服务暖人心。下一步，高陵区委社会工作部将持续深化党建引领网格化治理，指导泾渭东路社区及全区各社区做实入户走访、隐患排查、代办服务，推动“格治闭环・三擎通达”工作法提质增效，以小网格凝聚大合力、以精治理服务大民生，不断提升基层治理现代化水平，用心用情筑牢民生幸福基石，携手共建平安、温暖、宜居的美好家园。