手机版
李金萍没有想到，她期盼多年的加装电梯事，在“办不成事”反映窗口的协调下，终于要办成了。
李金萍是西安市碑林区张家村街道红缨社区居民，今年62岁，住在老式旧楼的顶层、八楼。
年龄越来越大，每次上下楼梯，成了她最大的烦恼。“我们小区老人多，高楼层的老人特别多，因为没有电梯，有些人干脆不下楼。”李金萍说。
为了实现“下楼自由”，李金萍来到社区的“办不成事”反映窗口，诉说自己的烦恼，社区工作人员第一时间接件登记。
老旧小区加装电梯，不仅涉及多部门，更涉及楼栋住户意见统一、权益协调、流程报备等多重难题，是典型的“疑难杂症”，也是普通窗口难以推进的棘手工作。
红缨社区经过多轮沟通协调、跟进督办，成功打通加装电梯堵点，解决了困扰楼栋居民多年的出行难题，让小区老人实现了“下楼自由”。
“7月中旬，电梯就可以投用了。”6月17日，在红缨社区的一站式服务大厅，李金萍高兴地说：“等电梯正式运行了，我一定要给你们送锦旗。”
红缨社区现有住户4424户、常住人口8969人，辖区内老旧小区多、老年居民占比高，群众诉求多元、新旧问题交织。
在社区的一站式服务大厅，并排有三个窗口：民政事务、卫生事务、退役军人事务。如果居民的业务在这三个窗口无法办理，那么就直接移步第四个窗口：“办不成事”反映窗口。社区居民都说，这个窗口能给你兜底。
2023年2月，红缨社区在碑林区首家设立“办不成事”反映窗口，紧盯“急难愁盼”、专攻“疑难杂症”，以实打实的举措破解民生痛点，用看得见的成效践行为民初心。
“6月15日，社区居民咨询老年优待证办理事宜，工作人员解答如下……”这是“办不成事”反映窗口值班记录本的内容。红缨社区党委书记郑倩介绍，社区落实党委委员分管、党员先锋队值守、全流程督办的工作模式，由社区“两委”班子轮岗服务，党员靠前亮身份、解难题，彻底改变以往各自为战的服务短板。同时，社区将群众诉求精细划分为民生服务、综合协调、特殊群体三类，分类施策、精准破题，让服务更有温度、治理更具精度。
社区独居居民范爱华身患多种疾病，常年服药、生活拮据。多重政策衔接复杂，个人难以申办帮扶政策。“办不成事”反映窗口获悉后，专人对接街道部门，全程代办跟进，在其低保政策基础上，成功申办符合政策的各项补贴，落实残疾人专项补贴，让困境群众切实感受到社区大家庭的温暖。
社区虽小，却连着千家万户。社区治理的成效，最终要看居民的实际感受、民生问题的解决实效。
据介绍，社区居民詹师傅与邻居因多年前旧家具归属、费用问题产生矛盾，双方各执一词、僵持不下，邻里关系降至冰点。“办不成事”反映窗口主动接件，联动街道调委会，精选专业调解专家，依托法理、情理双向疏导，最终双方达成和解，多年矛盾一朝化解，真正实现小事不出社区、矛盾就地化解。
民生无小事，枝叶总关情。郑倩介绍，红缨社区跳出“接诉才办”的惯性思维，推动治理从“被动响应”向“未诉先办”转变，线上依托社区公众号、居民微信群收集民意，线下下沉网格走访，全方位畅通民意渠道。无论是排查安全隐患、紧急搜寻走失残疾人，还是为政策“夹心层”居民争取补贴，社区始终靠前服务、主动作为。
小小的便民窗口，既是基层治理的创新阵地，也是社区党员干部扎根基层、为民担当的实践阵地。据统计，自设立以来，红缨社区“办不成事”反映窗口累计受理群众诉求677件，办结率达98.9%，群众回访满意度98.5%。（群众新闻记者王帅）
