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群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”……近年来，新城区白桦林明天（北区）聚焦物业领域矛盾化解难点，创新构建物业“一站式”矛盾调处体系，有效整合物业、社区、街道、公安、司法等多方治理资源，将邻里纠纷、物业矛盾吸附在楼栋、化解在社区。随着基层治理效能持续释放，小区居住环境持续向好，居民幸福感、安全感、满意度稳步攀升。
关口前置
打造为民解忧“终点站”
基层治理难点，往往始于细微矛盾的累积、群众诉求的滞后处置。白桦林明天（北区）于2018年交付，共7栋楼1231户，居住人口密集、民生诉求多元。受前期建设遗留问题、小区常态化协商机制不完善等因素影响，曾经存在底商油烟扰民、电动车乱停乱放、邻里噪声纠纷等突出问题，群众诉求反馈渠道分散、处置效率不高，简单问题逐步积压，甚至引发邻里隔阂、物业矛盾。
为从源头破解治理难题、扭转被动处置局面，太华路街道、太华南路社区坚持治理关口前移、重心下沉，依托“太华红物业·服务123”特色治理品牌，搭建起“一站式”矛盾调处平台。
太华南路社区党委副书记李仪介绍，小区推行“网格党支部＋物业党支部”双向联动模式，推动党建工作与物业服务、小区治理深度融合。常态化落实“社区党支部书记+物业经理”联合接待制度，根据季节变化灵活调整接待点位，夏季设于小区议事厅、冬季设在网格工作站，面对面倾听民声、收集民意、化解民忧。小区组建警民联调、物业专项调解、商户商圈调解、党员志愿调解多支专业化调解队伍，实现纠纷分类处置、问题专人对接、诉求全程跟进。同时，街道落实跨社区交叉检查、物业季度考核机制，以常态化监督倒逼服务提质、隐患清零，推动邻里摩擦、物业分歧就地化解、源头清零，实现小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾不上交。
小区里的阳光服务公开公示栏
聚力攻坚
实现遗留难题“全清零”
从源头防范新生矛盾，用联动机制攻坚历史顽疾。依托一站式矛盾调处闭环体系，街道、社区、物业、职能部门形成治理合力，集中攻坚民生疑难问题，逐项破解积压多年的小区治理“硬骨头”。
经发物业白桦林明天项目经理张军涛表示：“过去物业服务多为被动整改、单点处置，仅靠物业单方力量，许多系统性、遗留性难题难以根治。自小区一站式调处机制运行以来，多方协同联动、上下统筹发力，治理格局彻底改变。”
此前，小区非机动车数量多、停放无序、充电无位，上千辆电动车长期堆积在出入口及道路两侧，不仅挤占通行空间、造成早晚高峰拥堵，还存在极大消防安全隐患，是居民投诉集中的“老大难”。
太华路街道综合行政执法队队长杨菁介绍：“电动车乱停放、充电难等问题，单一部门整治只能治标不治本。”经街道、社区联合物业、交管等部门实地踏勘、科学研判，对小区门前闲置草皮路段进行升级改造，新增240个标准化非机动车充电桩，通过“以装导停、疏堵结合”的治理模式，一次性解决电动车充电难、停放乱、占道堵路三大民生难题，园区通行秩序焕然一新。
与此同时，困扰21号楼业主多年的底商烟道漏烟顽疾也得到根治。此前，小区底商餐饮店烟道渗漏，导致4户业主长期受油烟侵扰。由于彻底整改需要局部破拆楼栋烟道，未受影响业主存在抵触情绪，多次协商均无进展，邻里矛盾持续激化。
太华路街道社区管理科副科长苏重阳表示：“烟道扰民问题积弊时间久、涉及住户多、各方诉求复杂，简单调解无法达成共识。我们坚持以群众诉求为导向，启动多元联调机制，把开发商、物业、不同诉求业主全部请到议事桌前，反复沟通、反复推演方案，最大限度兼顾全体业主利益，争取群众理解支持。”
为彻底化解群众心结、破解僵局，街道、社区先后组织多次专项协商议事会，联动开发商、物业、业主代表多方研讨方案，工作人员逐户上门耐心沟通、解读整改方案、疏导群众情绪，最终确定高空“蜘蛛人”入户施工的最优方案。
面对高层施工、烟道空间狭窄、作业条件复杂等多重困难，物业配合施工团队搭建专属维修作业平台，落实多重安全防护措施，持续做好地下室通风供氧，在有限作业空间内完成烟道深度清理、缝隙密封加固等全套作业，彻底根除油烟扰民问题，化解了多年的邻里积怨。
目前，小区全链条闭环议事共治体系高效运转，实现邻里纠纷、物业矛盾化解率100%，历史遗留难题也全部清零。
治理提质
宜居小区绽放新颜
矛盾存量清零、治理秩序向好，小区顺势进入“矛盾减少—服务升级—环境提质—邻里和睦”的良性治理循环。“我们坚持服务前置、排查前置，常态化开展楼栋巡查、入户走访，提前预判群众诉求、梳理治理隐患，在化解矛盾纠纷的同时持续补齐服务短板、升级园区品质，用精细化服务拉近与业主的距离。”张军涛说。
采访中，记者在小区内看到，园区干净整洁、绿意盎然、景致怡人。针对园区前期绿植老化、绿化带裸露、苗木稀疏杂乱等问题，物业全面开展全域绿化补种与景观提升工作，集中清理楼栋周边、休闲步道、公共区域枯萎植被与杂乱灌木，因地制宜补植景观绿植、四季花卉，修剪规整苗木层次，园区绿化面貌大幅改善，处处生机盎然、整洁有序。
白桦林明天（北区）内干净整洁、景致怡人
小区中心景观水池更是实现华丽蝶变，成为园区标志性特色景观。物业对景观水池开展彻底清淤、水质净化、消杀保洁工作，并精心栽植观赏性荷花。盛夏时节，池水清澈透亮，荷叶层层叠叠、青翠舒展，朵朵荷花亭亭玉立、次第绽放，清风徐来、荷香四溢。周边绿植环绕、步道整洁，精致优美的园区环境收获居民一致好评。
业主李保权坦言：“这两年小区变化非常大，从前难解决的烦心事、揪心事，现在都能快速妥善处理，事事有人管、件件有着落，住在小区特别安心、放心。”
“小区环境越来越精致漂亮，每天下楼散步、赏荷休闲，心情特别舒畅。”业主安新英深有感触，“现在物业不再只是简单的保洁安保，而是真正沉下心为居民办实事、提品质，物业服务越来越贴心、越来越到位。”
业主李菊惠说道：“以前邻里有摩擦、生活有难题，不知道找谁解决，来回折腾、耗时费力。现在家门口就有调解平台，工作人员耐心调解、高效处置，邻里矛盾少了、温情多了，小区整体居住氛围越来越温暖和睦。”
基层善治，贵在抓细抓实、久久为功。白桦林明天（北区）通过搭建一站式矛盾调处体系，构建起多方联动、共建共治的治理格局，以制度化机制守住平安底线，以精细化服务提升宜居品质，坚持法理情相融、治理服务并重，不仅化解了一件件民生积怨、破解了一项项治理难题，更拉近了党群距离、凝聚了邻里温情。有了像白桦林明天（北区）这样一个个小区的平安和谐“微幸福”，最终才能汇聚成基层治理高质量发展的大格局。
