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日前，阎良区振兴街道航空二路社区居民们发现，党群服务中心多了“马上办”引导牌和便民服务接待岗，工作人员主动迎前一步，引导群众扫码获取业务流程和所需资料，让前来办事的群众少跑腿好办事。在凤凰路街道凤凰东路社区，每周例会上多出来了一场“业务课”，各窗口工作人员轮流走上讲台，把政策掰开揉碎讲给同事们听，“各管一摊”渐渐变成了“互通有无”。
这些实实在在的变化，源自于一场刀刃向内的自我提质。今年6月起，阎良区委社会工作部聚焦基层社区在服务态度、业务能力、工作效能三方面的短板问题，全面启动为期三个月的社区工作者服务能力提质增效专项行动，按照“全员整改见效、技能规范提标、全域巩固创优”三个阶段梯次推进。
座谈开局定方向
思想共识先凝聚
6月初专项行动正式启动前，阎良区委社会工作部先行组织召开工作座谈会，对《社区工作者服务能力提质增效专项活动方案》进行深入解读。多位社区书记围绕“全岗通”打破业务壁垒、“民情小摊”把服务送到家门口、“离案工作法”从制度要求变为行动自觉等主题分享心得，为专项行动全面铺开凝聚了共识。
全员体检找病灶
逐项整改见实效
第一阶段，阎良区围绕“五查五看”开展全覆盖自查自纠。从考勤签到、佩戴工作牌上岗，到主动服务意识、联系群众记录，逐人逐社区建立问题台账，一一对应整改。一个月下来，首轮整改完成率超过90%，“来有迎声、问有答声、走有送声、诉有回声”的服务格局初步形成，社区阵地形象焕然一新。
转段推进再加力
技能规范双提升
7月20日，专项行动转段会召开。阎良区委社会工作部通报了第一阶段督导情况，各街道交流经验、查找不足。第二阶段计划从“态度转好”转向“本领过硬”：依托周学习制度推行“我的业务我来讲、今天我分享”；落实全区统一的《社区工作人员服务规范》；分岗位开展技能比拼、模拟办事，对业务薄弱人员实行“以老带新”结对帮扶；全面梳理公开高频便民服务事项，让居民“看得明白、办得清楚”。
淬炼本领强内功
为民服务践初心
专项行动开展以来，阎良区委社会工作部坚持统筹谋划、全程指导，推动各街道社区围绕“全员整改见效、技能规范提标、全域巩固创优”三个阶段压茬推进，确保专项行动不跑偏、不走样、不落空。专项攻坚完成后，阎良区委社会工作部将持续强化跟踪问效，推动各街道社区做实“离案工作法”常态化走访，选树实干担当的先进典型，促进全区社区工作者实现从“改作风”到“强本领”再到“树标杆”的持续跨越，全力打造一支“懂政策、精业务、善治理、优服务”的专业化社区队伍，让为民服务的“最后一米”更有温度、更有质感。
