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在五金集团家属院里，机械轰鸣、工人忙碌，老旧小区改造工程正热火朝天地进行。望着眼前的场景，居民徐阿姨感慨道：“多亏了咱们的网格员，老房子的问题终于要解决了！”
这个建于1988年的家属院，属秦都区渭阳西路街道辖区，拥有3个院落8个单元，居住着98户256位居民。三十多年的风雨洗礼，让老房子逐渐显露疲态：雨水管道严重老化、外墙楼体裂痕蔓延、楼顶防水设施缺失……这些问题不仅影响居民们的日常生活，更埋下了安全隐患。
变化始于秦都区2025年推行的“离案工作法”。所谓“离案”，就是让网格员走出办公室、深入网格中，把工作阵地前移到楼栋里、居民家。网格员如社区“探针”一般，“离案”走访发现问题、收集群众诉求。五金集团家属院的网格员王焕正是这一工作法的坚定践行者。
2025年8月中旬，王焕在日常巡查中发现家属院部分墙体外墙有细微裂痕。职业敏感让她没有轻易放过这个细节，随即开始了系统摸排。她利用早晚居民在家的时间，挨家挨户走访，仔细记录每处问题：1、2号楼雨水管锈蚀穿孔、2号楼阳台及楼体有严重裂痕、所有楼顶均无防水层……
“大夏天的，常看见小王他们在各个楼栋间转悠查看，有时还到楼顶上去。”徐阿姨回忆道。
王焕等社区网格员将收集到的情况整理成详细的报告，清晰呈现出小区安全隐患的全貌。
问题摸清了，如何解决？
结合居民们反映的情况，社区主动向街办汇报，并提出申请老旧小区改造项目的建议。王焕多次陪同街道工作人员实地考察，用详实的数据和直观的现场说明改造的紧迫性。
“这个小区住户以老年人为主，很多子女不在身边，遇到房屋漏水、墙体问题根本无力自行解决。”网格员在汇报中特别强调了居民群体的特殊性。
经过街道网格中心的统筹协调和多轮会商，五金集团家属院老旧小区改造项目被列入年度重点民生工程。从项目申报、方案设计到审批立项，网格员全程参与，及时反馈居民诉求，确保改造方案既符合政策要求，又贴近居民实际需要。
与此同时，网格员们积极向居民开展宣传和解释工作，收集大家对改造的意见建议，做好群众与社区、街道之间的沟通工作。
12月底，改造工程正式动工，此次改造将更换破旧的落水管道，加固楼顶缺失的防水以及所有外墙、楼梯的裂缝。开工仪式上，居民代表徐阿姨将一面写着“倾情服务惠民生 为民解忧见真情”的锦旗送到网格员王焕手中。
“我们要让网格员真正成为社区的‘活地图’‘百事通’。”渭阳西路街道网格中心负责人表示，“坚持把工作做到离居民最近的地方，主动发现问题、链接资源，把居民的‘急难愁盼’变成‘满意清单’。”
下一步，秦都区将持续深化“离案工作法”，推动网格员进一步发挥“社区探头”和“服务前哨”作用，用脚步丈量民情，用真心倾听民意，用实干解决民忧。
