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“王奶奶，最近身体怎么样？我们过来看看您，顺便帮您打扫一下家里卫生。”6月24日，秦都区马泉街道茂陵东街社区网格员李洋和同事一起来到独居老人张培兰家中，上门为老人提供居家清洁志愿服务。
“快进来，先喝点水再忙活。”一进门，张奶奶便紧紧拉着李洋的手，喜悦写满眉眼。
“您别客气奶奶，我们先帮您整理屋子。”李洋扶着老人落座后，便和同事分工协作，擦拭桌椅、归置杂物、清洗衣物。很快，沾满灰尘的桌子变得光洁透亮，堆放杂物的角落规整有序，原本杂乱的屋子焕然一新。
“年纪大了，登高擦洗总担心摔倒，你们上门帮忙，真是解决了我的心头难事！”张培兰老人满怀感激地说。
据了解，茂陵东街社区60岁以上人口占比达60%，针对辖区空巢老人、独居老人以及特殊困难家庭，社区推出“暖心闺女”3+1结对帮扶项目。该项目组织网格员、党员、志愿者与老人结对帮扶，常态化上门走访探视，结合老人实际需求，提供代买代办、应急帮扶、谈心陪伴等暖心服务。
“社区网格员多为女性，心思细腻，善于发现居民生活中的细微难题。”茂陵东街社区党支部书记尹琳说，辖区每位老人的生活状况，网格员都了然于心。平日里，大家都在自己的岗位上默默忙碌：有的坚守便民服务窗口，耐心接待居民咨询、讲解办事流程、协助填报各类材料；有的穿梭于辖区各个小区楼栋，排查安全隐患、清理环境卫生；还有的常态化上门陪伴空巢、独居老人，暖心谈心疏导情绪、给予精神慰藉。大家以不同形式传递贴心关怀，将暖心服务送到群众家门口。
今年74岁的鲁会琴老人，两个儿子常年在外务工，老人独自居住，日常生活常有不便。网格员摸排掌握情况后，将老人列为重点帮扶对象：家中水管、电器出现故障，社区志愿者及时联系维修人员上门维修处置；每逢节假日，志愿者都会上门探望，陪老人谈心聊天、整理居家环境。
“居民的事不分大小，看似家长里短，实则都是群众的急难愁盼。居民有需求，我们就尽全力办好。”网格员李洋说，平日里，她奔走于各个楼栋，无论是屋顶漏水，还是生活难题，她都主动协调解决。朝夕相处之下，辖区不少独居老人早已把她当作自家亲人。
网格员在日常巡查工作中，还会清理楼道堆物、疏通积水道路、定期排查独居老人家中水电气安全隐患等。针对邻里各类琐事矛盾进行现场调解，坚持做到小事网格内化解，各类隐患及时清零。
此外，社区还打造了“季忆如春 银龄生辰汇”特色养老服务项目，为辖区近三个月过生日的老年居民举办季度集体生日会。活动通过布置温馨场地、定制生日蛋糕、编排文艺节目、组织邻里送祝福、拍摄全家福等多种形式，丰富老年群体精神文化生活，持续提升老年人的归属感与幸福感。
“我们网格员的角色定位就是居民身边的‘暖心闺女’，将以细致贴心的服务，让辖区老年人老有所依、老有所乐，用点滴关怀守护老年人安稳幸福的晚年生活。”尹琳说。
